Naslovna / PRODAJA I MARKETING / CRM-Customer Relationship Management

CRM-Customer Relationship Management

Print Friendly

CRM-Customer Relationship Management

Veovatno ste čuli za ovaj veoma moderan pojam u poslovanju.Naravno kao i svaka druga reč stranog porekla može vas potpuno zbuniti.Ipak radi se o jednoj veoma staroj veštini.

CRM bi se mogao prevesti kao veština upravljanja u odnosima sa klijentima i mušterijama.Ovo vam već zvuči poznato?CRM ustvari zadire u veštinu samoga poslovanja, neki ljudi imaju prirodnog talenta za CRM, ali i kao većina drugih stvari u životu i ova se da naučiti.

Sam pojam CRM je novijeg porekla a sama veština je stara koliko i ljudski rod.Ipak nekada je bilo mnogo lakše radite sa klijentima iz najmanje dva razloga:bilo ih je mnogo manje i svi su bili na manjoj teritoriji.Dakle nekom vašem pretku koji se bavio poslom bilo bi je dovoljno da se rukuje sa ljudima,zadobije poverenje i na taj način veoma lako dodje do svojih poslovnih ciljeva.U 21. veku taj odnos se suštinski menja.Način poslovanja se proširio sa manjih teritorija na gotovo celu zemaljsku kuglu, do[lo je do pojave velikog broja konkurentskih firmi,ljudi su u takvim uslovima postali probirljiviji.Zato i vi morate prilagoditi svoju strategiju u odnosu sa klijentma kako bi zadovojili njihove prohteve i ispunili svoje poslovne ciljeve.

Sam pojam CRM je novijeg porekla a sama veština je stara koliko i ljudski rod.Ipak nekada je bilo mnogo lakše radite sa klijentima iz najmanje dva razloga:bilo ih je mnogo manje i svi su bili na manjoj teritoriji.Dakle nekom vašem pretku koji se bavio poslom bilo bi je dovoljno da se rukuje sa ljudima,zadobije poverenje i na taj način veoma lako dodje do svojih poslovnih ciljeva.U 21. veku taj odnos se suštinski menja.Način poslovanja se proširio sa manjih teritorija na gotovo celu zemaljsku kuglu, do[lo je do pojave velikog broja konkurentskih firmi,ljudi su u takvim uslovima postali probirljiviji.Zato i vi morate prilagoditi svoju strategiju u odnosu sa klijentma kako bi zadovojili njihove prohteve i ispunili svoje poslovne ciljeve.

Evo jedne definicije CRM-a

CRM je složeni pristup stvaranju, održavanju i proširivanju odnosa sa klijentima i mušterijama.

Dakle vaš cilj je jednostavan, pre svega morate stvoriti zdrave odnose sa vašim partnerima, bilo da su oni kupci u maloj prodavnici ili bogati klijenti u velikim uslužnim firmama.Takve veze treba održavati ukoliko su dobre ili ih menjati i poboljšavati ukoliko ne donose očekivane rezultate.Naravno na kraju imate cilj da sve postignuto neprestano proširujete i dodajete novi kvalitet.Znači nimalo lak zadatak.

Složenost ovog pristupa možemo objasniti i na sledeći način.

CRM zadire u strukturu celoga poslovanja.Na primer vasnik ste prodavnice, nije dovoljno da vaša prodavačice bude uvek nasmejana i ljubazna i time privlači kupce.Može se desiti da vaš radnik u magacinu loše skladišti robu i da se ona ošteti ili pokvari,tako da nikakav lep osmeh prodavačice neće oraspoložiti kupca ili ga vratiti da ponovo kupuje kod vas.

Zaključak je da svaki deo vaše firme bila mala li velika mora voditi računa o odnsu sa klijentima.

 

Za vas preporučujemo:

30 načina da koristite Facebook za biznis!

Iako je Facebook najpopularnija društvena mreža za druženje korisnika, odličan je i za biznis. Kada …

Оставите одговор

Ваша адреса е-поште неће бити објављена. Неопходна поља су означена *