Naslovna / PRODAJA I MARKETING / Vašem biznisu nije potrebno oglašavanje

Vašem biznisu nije potrebno oglašavanje

Print Friendly

Pre nego što pomislite da sam totalno smetnuo sa uma i da ovim tekstom sečem granu na kojoj sedim jer je moj posao velikim delom pružanje usluga oglašavanja, želim da shvatite da se ja sa mojim klijentima trudim da prvenstvno nađem najbolji poslovni model za njih a da oglašavanje dolazi tek na kraju kad su osnove postavljene. Takođe užasno me je nerviralo kad u školi svaki profesor za svoj predmet misli da je najvažniji, nije. Nije ni ovaj moj „predmet“ najvažniji, čak se u potpunosti i može bez njega, ali o tome u nastavku.

Na ideju za ovaj tekst me je navelo nekoliko dogoađaja koji su se desili u poslednjih par meseci, a moje intezivno razmišljanje na ovu temu je počelo posle ovog posta koji sam postavio bez neke naročite intencije ali su me komentari što na facebook-u što na instagramu, zaista oduševili.

Sledeći događaj koji me je naveo na razmišljanje je razgovor koji se odvijao kod mog frizera o tome kako ne znaju više šta da rade jer padaju na nos od posla i da ne mogu da izađu na kraj sa klijentima koji bi baš kod njih da se šišaju. To je jedan lokalni frizer koji nema fensi lokal, niti poznato ime, niti bilo šta prestižno. Cena im je zapravo visoka za jednog lokalnog frizera i razmišljaju da je još podignu da bi nekako smanjili pritisak klijenata.

Treći povod za ovaj tekst je razgovor sa devojkom čiji roditelji imaju fabriku nameštaja po meri XYLON koji između ostalog prave jako zanimljive i unikatne dečije sobe. Ona mi je rekla da njeni roditelji ne žele da insvestiraju u oglašavanje i da prosto u to ne veruju. Čak mi se i požalila da još nisu stavili vidljiv natpis na novom izložbenom salonu.

Analizirao sam ova 3 biznisa i pronašao da zapravo puno toga imaju zajedničkog, osim toga da ne žele i da nemaju potrebe u krajnjoj meri da se oglašavaju. Evo nekih zaključaka koje sam doneo i koji mogu biti recept za vaš uspeh.

Kvalitet usluge/proizvoda

Sva tri biznisa imaju visok kvalitet onoga što prodaju. Pekara ima vrhunske proizvode koji su zaista jedni od najboljih u gradu, i po komentarima iznad možete videti da to mišljenje dele i ljudi koji ne žive na Zvezdari, znam za dosta ljudi koji dolaze sa drugog kraja grada u ovu pekaru da kupe pecivo. Nema veštačkih dodataka nema gluposti, pecivo je vrhunsko. Frizer šiša savršeno, a xylon nameštaj je kvaliteta koji prevazilazi njihov cenovni rang. Ovde morate biti iskreni prema sebi i svom biznisu i videti da li je vaš proizvod/usluga najbolja koja može biti. Prosečno i dobro jednostavno nije dovoljno, mora biti ODLIČNO.

Ali ni kvalitet nije dovoljan.

Uslužno

 

Ovo je rak rana 99.99% biznisa u Srbiji. Mi jednostavno nismo dovoljno uslužni kao narod, da li su to istorijske represije kojima smo bili izloženi ali mi jednostavno ne volimo da služimo. Koliko ste samo puta bili negde a da niste bili zadovoljni uslugom? Zapravo bolje je obrnuto pitanje, koliko ste puta bili oduševljeni uslužnošću neke firme?

Sva tri biznisa iznad su veoma dobri u ovome, u pekari rade 3 žene koje LETE po pekari, ali ja vama ne mogu da objasnim kako se njih, uglavnom 3, polomi da izađe na kraj sa redom, pritom uvek nasmejani, uvek sa lepom rečju, uvek sprenim da saslušaju kritiku.

Isto je i sa frizerom, svaki put kad odem kod njega on ima priču baš za mene, pamti i neke detalje koje i ja zaboravim, uvek je nasmejan i spreman da udovolji baš mojim zahtevima. Ne mogu ni da zamislim da posle 8-9 sati šišanja treba da sa nekim budem kao da sam tek došao na posao i da godinama imam takav elan i volju. Evo za ovih 10+ godina koliko se šišam kod njega, nikad nisam osetio da li on ima loš dan ili ne, a sigurno ih je bilo.

XYLON takođe, ceo naš proces kupovine nameštaja kod njih je prošao tako da smo se zaista osećali dobro i da su zaista sa puno volje i želje hteli da nam izađu u susret za neke naše zahteve.

Nikad nećete biti uspešni ako niste zaista i iskreno uslužni, ljudi vole kad dobiju dobru uslugu. Zaboravite na ego zaboravite na „on će meni…. sad ću ja njemu da pokažem“ i ostale srpske fazone. Shvatite to kao ono što jeste, posao, i nemojte shvatati lično. Samo zadovoljan kupac će da se vrati opet a kvalitet samog proizvoda vas neće izvući ako vam je usluga loša.

Jedinstvenost

Kako vreme prolazi sve sam sigurniji da ne treba pratiti šta konkurencija radi, treba ih imati na oku ali ne udubljivati se previše u njihove aktivnosti. Siguran sam da bi većina vlasnika pekara izabrala drugačiji put od onoga kojim idu vlasnici gore pomenute pekare. Oni zarađuju ozbiljne pare, i imaju ozbiljan promet, verovatno bi bilo logučno da su posle svog ovog vremena otvorili veću pekaru, lepšeg izgleda, uveli nove proizvode sada popularne ali bi ih to samo pretvorilo u još jednu u moru pekara u Beogradu. Oni su izabrali drugačiji put, put kojim ni jedna pekara ne ide u bližem kraju i time su zadržali autentičnost i prepoznatljivost. Identična priča je i sa frizerom, najlakše bi bilo da otvore novi salon ili da zaposli još ljudi, ali kako bi to uticalo na njihov posao? Da li bi time izgubili ono po čemu su prepoznatljivi i zbog čega klijenti dolaze kod njih? Ja sam siguran da bi.

Kontinuitet i vreme

Lojalni kupac se postaje kada posle više uzastopnih kupovina taj neko dobije uslugu/proizvod koja je uvek na istom, visokom nivou. Ako odem jednomu pekaru i kupim super sveže pecivo, pa onda odem za par dana i ono bude bajato, ozbiljno ću se zapitati da li da odem opet. Ako i odlučim da odem i opet bude loše, neću nikada više ulaziti. U restoranu blizu mog predhodnog posla se dešavalo da različitim danima jelo ne bude istog kvaliteta, jedan dan jako dobro, drugi dan prosečno. Na kraju sam sa gazdom popričao na tu temu i otkrio mi je da im glavni kuvar nije tu svaki dan i da zato imaju varijacije u kvalitetu. Bolje je i da stalno bude prosečno nego jedan dan odlično, drugi dan prosočeno. Vremenom sam prestao da idem tamo, samo zato što me je taj neujednačen kvalitet užasno nervirao.

Za lojalne kupce/mušterije je potreban i ne samo kontinuitet u kvalitetu nego i kontinuitet u obavljanju delatnosti. Tradicija i dobar glas je nešto što se ne može ostvariti za godinu dve ili tri. Nekada moraju i generacije da prođu da bi vaš biznis postao kultni i da mu nije potrebno oglašavanje.

To vreme potrebno me uvek asocira na onu priču kad je čovek otišao u Veliku Britaniju i pitao tamo lokalca koja je tajna njihove savršene trave. On je rekao da samo treba da se redovno kosi i redovno zaliva i to je to. Zbunjeni čovek je pitao pa da li je moguće da je samo to potrebno? Britanac mu je odgovorio, da samo to ali tako 300 godina i onda bude savršena.

Zašto onda oglašavanje?

Oglašavanje ima smisla samo u dva slučaja.

1. Ako želite da zamaskirate neke od nedostataka pobrojanih gore i da marketinškim aktivnostima nadomestite pojedine nedosatke a iskažete svoje prednosti.

2. Ako ispunjavate sve uslove iznad ali ne želite da čekate 300 godina da bi uživali u plodovima svog rada. Oglašavanje će vam pomoći da skratite vremenski period potreban da ljudi saznaju za vas.

Nadam se da sada razumete zašto sam imao potrebu da napišem ovakav tekst i zaista oglašavanje vam nije neophodno, pitanje je samo koliko imate vremena na raspolaganju i koliko imate strpljenja.

ako mislite da bi još neko mogao imati koristi od ovog teksta vi ga podelite.

Ako želite da ostanete u toku sa najnovijim dešavanjima vezanim za online marketing, vi se prijavite na našu mailing listu potpuno besplatno.

Autor:Ivan Bilid

Za vas preporučujemo:

30 načina da koristite Facebook za biznis!

Iako je Facebook najpopularnija društvena mreža za druženje korisnika, odličan je i za biznis. Kada …

Оставите одговор

Ваша адреса е-поште неће бити објављена. Неопходна поља су означена *